例会報告2020.11.06 聴き上手になるために

大阪吃音教室 例会報告
2020.11.06(金)「聴き上手になるために」

　一言に「きく」と言っても３種類ある。
・聞く……自然に耳に入ってくる
・訊く……尋ねる
・聴く……特定のポイントを定めて傾聴する
　この例会では、このうち「聴く」ことを中心に話を進める。

〇 話しやすい態度、話しづらい態度
　相手がどんな態度だと、「話を聞いてくれている」と感じるか？
・相手の身体が動いている。こちらの話に反応している。
・顔をこちらに向けている。
・うなずく。あいづちを打つ。
・質問が返ってくる。
・笑顔で応対してくれる。
・話し手に寄り添ってくれる

　相手がどんな態度だと、「話しづらい」と感じるか？
・寝ている。
・仏頂面とか、こちらをにらみつけている。
・腕組みをする。
・こちらの話に無反応。
・視線を落とす。視線をずらす。
・こちらの発言が終わる前に、違う話を被せてくる。
・ずっと顔を見て、早く話せとプレッシャー。

〇 聴き上手になるための１０の原則
１　人間に対して興味を持つこと
２　積極的であること
３　公平であること
４　余裕があること
５　謙虚であること
６　我慢強いこと
７　頭が柔らかいこと
８　耳がよいこと
９　目がよいこと
１０　人の気持ちに共感できること

〇 傾聴の５つの技法
(1) あいづち
　聴き上手の人はあいづち上手。声に出すあいづちと、動きで表すあいづちがある。
　 Ａ 打てば響く、声に出したあいづち
　 Ｂ 同意のあいづち
　 Ｃ 整理するあいづち
　 Ｄ 促すあいづち
　 Ｅ 身体で打つあいづち
(2) くり返し
　相手の使った言葉をそのままくり返す。
(3) 明確化
　話し手の感情や考えを、適切な言葉によってはっきりさせる。「あなたのおっしゃりたいのは～なのですね」など。
(4) 感情の反射
　相手の気持ちを理解し、相手の感情を言葉にして返す。「恐ろしかったですね」「悔しかったでしょうね」「うれしいですね」など。
(5) 質問
　相手をよりよく知るための質問をすることで、相手は「この人は私に関心を持ってくれている」と実感できる。

〇 ５つの技法を使う演習
　この日の例会の後半はグループに分かれ、「傾聴の５つの技法」を使って話を聴く演習を行なった。参加者の感想から。
・話が進むにつれて、単純なあいづちから、少しずつ深みのあるあいづちになっていって、あいづちが進化していく過程を見ることができた。それが、うまく話し手を盛り上げていた。
・話すのは苦手だが、今日は質問されたので話しやすかった。
・自分が話して質問してくれる喜び、質問したら回答してくれる喜びを感じた。
・職場の雑談などでは、質問はほとんど出ない。たいていの人は聞きっぱなしだ。